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[搜索排序] 京东搜索排序新增店铺服务质量...

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孤独咖啡 发布于: 2016-8-24 10:01 1487 次浏览 0 位用户参与讨论
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近日京东搜索规则中将服务质量评分算进了权重,8月29日生效,试用一个月后即全面上线,大家趁现在抓紧提高下质量得分哈!!!!!!!!
尊敬的商家:
       大家好,根据京东多方面调研与数据分析发现,店铺服务质量对京东平台生态和用户购物体验有着至关重要的影响,因而京东决定将第三方商家店铺服务质量评分作为一个重要指标引入搜索排序,使得店铺服务质量较高的商品在搜索结果页能够获得更多的靠前展示机会,同时,京东会针对店铺整体服务质量较差的商品进行相应搜索排序降权,请第三方商家知晓此事并努力提升店铺服务质量,店铺服务质量评分涉及的具体因素有以下几个方面:
一、店铺内商品质量相关:
近一段时间内该店铺下商品退换货返修率会影响店铺服务质量评分。
二、店铺纠纷情况:
商家与用户产生的交易纠纷率将会对店铺服务质量评分造成一定影响,这一部分能反映出店铺处理纠纷时对待用户的态度。
三、店铺服务情况:
用户下单后物流揽件时效、客服服务和售后处理等多个方面会影响用户购物体验,从一定程度上也能反映该店铺服务状况。
四、用户满意度相关:
用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务质量分,这一部分也体现了用户对整个购物过程的主观感受。
配合此次调整特别修订了《京东搜索排序规则》,该规则于2016年8月22日修订,将于2016年8月29日起生效。
与规则生效同期会上线店铺服务分测试,并将在测试后一个月内全量上线。
如您有任何问题或建议,欢迎随时联系我们!感谢!
以上各项,特此函告。
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