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[经验分享] 京东店铺面临处罚的时候应该这么做...

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伤不起 发布于: 2016-11-29 13:35 1171 次浏览 0 位用户参与讨论
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一、虚假交易如何处理?

后台直接进行,但是记得不要马上申诉,最后一天再进行申诉,申诉时准备好以下材料:①物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致(可随时提供原件);②订单详情图片(订单ID号、订单物流单号、收货信息);③在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)

二、发布商品与实际内容不相符的虚假信息被扣分如何处理?

后台进行申诉,准备好以下材料:①商品当天宣传页面截图(需与京东系统记录信息一致);②具体情况说明(有相关证明);③涉及商品功能的,提供商品说明书;④涉及产品功效的,需提供相应资质证明。

三、抽检不合格,商品被下架,如何申请上架?

请提交抽检日期之后包含不合格项的PDF版质检报告,word版上架申请表,质检报告由CMA和CNAS认证过的检测机构出具,请将商品在后台修改保存,质检报告合格后审核通过,商品可申请上架, 该质检报告并不能作为免除处罚的依据。申诉发邮件至 f&h-qm@jd.com

四、被投诉知识产权侵权,商品被下架,如何处理?

登录 http://ipr.jd.com/查看知识产权投诉详情,进行线上维权;申诉发邮件至pophegui@jd.com,主题:主题知识产权侵权+店铺名称+投诉编号。

五、商家后台收到商品三无通知,如何处理?

提供如下信息:提供涉诉商品的含有中文标识的照片,必须含有:①产品名称,②生产商(或经销、代理商)名称,③生产商(或经销、代理商)地址,④合格证信息。将资质反馈至fhinvesti4@jd.com 邮件主题为:11月三无资质调查+商家ID+涉诉商品SKU。照片以附件形式发送。

六、商家后台提示红线不合格,商品被下架,如何处理?

申请上架请提交抽检日期之后包含不合格项的PDF版质检报告,word版上架申请表,质检报告由CMA和CNAS认证过的检测机构出具,请将商品在后台修改保存,质检报告合格后审核通过,商品可申请上架, 该质检报告并不能作为免除处罚的依据,申诉邮件发f&h-qm@jd.com

七、品牌资质不合规,整改后怎么申请上架?

卖家在后台进行资料提交,详见资质更新指南;同时发邮件至 pophegui@jd.com,说明您已在商家后台更新了品牌资质。(步骤1完成后,一定要发送邮件,否则无效!)申诉邮件主题:品牌授权申诉+公司名称(全称)+品牌名称(如不以此主题发送邮件视为无效邮件)。

申诉材料:

①需提供商家上一级授权方的具体联系方式,内容包含:联系人姓名、联系人所属部门、座机(如有分机,请一并提供分机号码)、手机号。

②需要提交该店铺下品牌完整的授权链,近一年内的进货发票。

③如果为海外进口渠道,请提供除完整授权链,供应链外,提供牌,商品的相应报关单,以及形式发票。

④如果为中国渠道,请提交发票,或VAT增值税发票,和完整的授权链。

辅助提交的材料:进购合同,发货单,订购单,等能证明其进货渠道的资质证明。

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